Transparenz
Letzte Aktualisierung: 23. November 2025
Unsere Verpflichtung zur Transparenz
Fimbratex verpflichtet sich zu höchster Transparenz in allen Geschäftsbeziehungen. Diese Richtlinie beschreibt unsere Praktiken zur offenen Kommunikation, Informationsbereitstellung und Verantwortlichkeit gegenüber unseren Kunden, Partnern und der Öffentlichkeit.
Geschäftspraktiken
Preisgestaltung und Gebühren
Wir legen alle Kosten, Gebühren und Preisstrukturen klar offen. Unsere Preisgestaltung ist transparent und verständlich dargestellt. Änderungen der Preise werden rechtzeitig im Voraus kommuniziert.
Alle Gebühren werden vor Vertragsabschluss vollständig offengelegt. Es gibt keine versteckten Kosten oder unerwarteten Zusatzgebühren.
Leistungsumfang
Der Umfang unserer Dienstleistungen wird detailliert beschrieben. Wir kommunizieren klar, was unsere Services umfassen und welche Ergebnisse realistisch erwartet werden können.
Einschränkungen oder Ausschlüsse werden deutlich gekennzeichnet. Wir stellen sicher, dass Kunden eine realistische Erwartung an unsere Leistungen haben.
Vertragsbedingungen
Alle Vertragsbedingungen werden in verständlicher Sprache formuliert. Wesentliche Bestimmungen wie Kündigungsfristen, Verlängerungsbedingungen und Rückerstattungsregelungen werden hervorgehoben.
Änderungen an Verträgen oder Nutzungsbedingungen werden rechtzeitig mitgeteilt. Kunden werden über ihre Rechte und Optionen bei solchen Änderungen informiert.
Kommunikationsstandards
Erreichbarkeit
Wir stellen klare Kontaktmöglichkeiten bereit und kommunizieren realistische Reaktionszeiten. Unsere Kontaktdaten sind leicht zugänglich und umfassen mehrere Kommunikationskanäle.
Anfragen werden innerhalb der angegebenen Zeiträume bearbeitet. Bei Verzögerungen informieren wir proaktiv über den Status.
Statusupdates
Bei laufenden Projekten oder Anfragen informieren wir regelmäßig über den Fortschritt. Kunden erhalten rechtzeitige Updates zu relevanten Entwicklungen.
Probleme oder Verzögerungen werden offen kommuniziert. Wir teilen mit, welche Maßnahmen ergriffen werden und welche Auswirkungen zu erwarten sind.
Beschwerdemanagement
Unser Beschwerdeverfahren ist klar dokumentiert und leicht zugänglich. Beschwerden werden ernst genommen und systematisch bearbeitet.
Kunden erhalten Rückmeldung zum Status ihrer Beschwerde und zu ergriffenen Maßnahmen. Wir streben eine faire und zeitnahe Lösung an.
Datenverwendung
Datensammlung
Wir legen offen dar, welche Daten wir sammeln, wie wir sie verwenden und mit wem wir sie teilen. Die Zwecke der Datenerhebung werden klar kommuniziert.
Kunden haben das Recht zu erfahren, welche ihrer persönlichen Daten gespeichert sind. Anfragen zur Datenauskunft werden gemäß geltender Bestimmungen bearbeitet.
Datensicherheit
Wir informieren über die Maßnahmen zum Schutz von Kundendaten. Im Falle eines Sicherheitsvorfalls, der personenbezogene Daten betrifft, erfolgt eine zeitnahe Benachrichtigung.
Unsere Sicherheitspraktiken werden regelmäßig überprüft und aktualisiert. Wesentliche Änderungen an Sicherheitsverfahren werden kommuniziert.
Datenübertragungen
Wenn Daten an Dritte weitergegeben werden, informieren wir darüber transparent. Die Identität und der Zweck solcher Übertragungen werden offengelegt.
Bei internationalen Datenübertragungen werden die Zielländer und angewandten Schutzmaßnahmen genannt.
Technologie und Systeme
Systemverfügbarkeit
Wir kommunizieren realistische Verfügbarkeitserwartungen für unsere Dienste. Geplante Wartungsarbeiten werden im Voraus angekündigt.
Bei ungeplanten Ausfällen informieren wir über die Ursache, voraussichtliche Dauer und Auswirkungen. Statusseiten oder Benachrichtigungen halten Kunden auf dem Laufenden.
Technische Änderungen
Wesentliche Änderungen an unserer Technologie, die Kunden betreffen, werden vorab mitgeteilt. Wir erläutern die Auswirkungen und bieten Unterstützung bei der Anpassung.
Veraltete Funktionen werden mit angemessener Vorlaufzeit für die Einstellung angekündigt. Alternative Lösungen werden aufgezeigt.
KI und Automatisierung
Wenn künstliche Intelligenz oder automatisierte Entscheidungssysteme eingesetzt werden, informieren wir darüber. Der Umfang und die Art der Automatisierung werden beschrieben.
Kunden haben das Recht zu erfahren, wenn Entscheidungen automatisiert getroffen werden. Möglichkeiten zur menschlichen Überprüfung werden bereitgestellt, wo angemessen.
Geschäftsbeziehungen
Partnerschaften
Wesentliche Geschäftspartnerschaften, die unsere Dienstleistungserbringung beeinflussen, werden offengelegt. Interessenkonflikte werden transparent kommuniziert.
Wenn wir Provisionen oder Vergütungen von Partnern erhalten, wird dies mitgeteilt.
Subunternehmer
Der Einsatz von Subunternehmern für die Erbringung von Dienstleistungen wird offengelegt. Kunden werden über wesentliche Änderungen bei Subunternehmern informiert.
Eigentumsverhältnisse
Informationen über die Unternehmensstruktur und wesentliche Eigentümer werden auf Anfrage bereitgestellt. Änderungen in der Eigentümerstruktur, die Dienstleistungen beeinflussen könnten, werden kommuniziert.
Leistungsmetriken
Erfolgsmessung
Wir legen die Metriken offen, anhand derer wir Erfolg und Leistung messen. Realistische Benchmarks und Erwartungen werden kommuniziert.
Berichte über Leistungskennzahlen werden regelmäßig zur Verfügung gestellt, sofern vereinbart.
Einschränkungen
Wir kommunizieren offen über die Grenzen unserer Dienstleistungen. Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen und Ergebnisse beeinflussen können, werden genannt.
Unrealistische Erwartungen werden korrigiert. Wir setzen auf ehrliche Kommunikation statt übertriebener Versprechungen.
Finanzielle Transparenz
Rechnungsstellung
Rechnungen sind klar aufgeschlüsselt und verständlich. Alle berechneten Positionen werden einzeln ausgewiesen.
Bei Fragen zur Rechnungsstellung steht Support zur Verfügung. Unstimmigkeiten werden zeitnah geklärt.
Rückerstattungen
Unsere Rückerstattungsrichtlinien sind klar formuliert und leicht auffindbar. Der Prozess für Rückerstattungsanträge ist transparent und unkompliziert.
Entscheidungen über Rückerstattungen werden begründet kommuniziert.
Compliance und Richtlinien
Einhaltung von Vorschriften
Wir halten relevante gesetzliche und regulatorische Anforderungen ein. Informationen über unsere Compliance-Maßnahmen sind verfügbar.
Änderungen in gesetzlichen Anforderungen, die Kunden betreffen, werden kommuniziert.
Ethische Standards
Unsere ethischen Grundsätze und Werte werden offen dargelegt. Wir verpflichten uns zu verantwortungsvollen Geschäftspraktiken.
Verstöße gegen ethische Standards werden ernst genommen und angemessen behandelt.
Nachhaltigkeitspraktiken
Informationen über unsere Umwelt- und Nachhaltigkeitspraktiken werden bereitgestellt. Wir kommunizieren offen über Bemühungen und Fortschritte in diesem Bereich.
Zugang zu Informationen
Dokumentation
Relevante Dokumentationen, Richtlinien und Bedingungen sind öffentlich zugänglich. Diese werden in verständlicher Sprache verfasst und regelmäßig aktualisiert.
Aktualisierungen wichtiger Dokumente werden mit Versionsdatum versehen und archivierte Versionen bleiben verfügbar.
Anfragen
Kunden können jederzeit Informationsanfragen stellen. Wir bemühen uns, Anfragen zeitnah und vollständig zu beantworten.
Der Prozess für Informationsanfragen ist klar beschrieben und leicht zugänglich.
Kontinuierliche Verbesserung
Feedback
Wir begrüßen Feedback zu unseren Transparenzpraktiken. Vorschläge zur Verbesserung werden ernst genommen und geprüft.
Mechanismen zur Einreichung von Feedback sind klar und zugänglich.
Aktualisierungen
Diese Transparenzrichtlinie wird regelmäßig überprüft und aktualisiert. Wesentliche Änderungen werden kommuniziert.
Wir verpflichten uns zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Transparenzstandards.
Kontakt
Für Fragen zur Transparenz oder zur Anforderung weiterer Informationen kontaktieren Sie uns:
Fimbratex
Blumenstraße 10
56743 Mendig
Deutschland
Telefon: +491732760380
E-Mail: help@scaleprosperpro.com
Wir sind bestrebt, alle Anfragen zeitnah und umfassend zu beantworten.